Das Smart Appointment System ist an 4 Standorten des Rijnstate Krankenhauses in Betrieb. Seit dem 1. Februar wird unser System zur Planung von Blutabnahmen in Arnheim, Arnheim-Süd, Velp und Zevenaar eingesetzt. Die Patienten können nun zu Hause einen freien Termin an einem Ort in ihrer Nähe auswählen und erhalten automatisch eine Terminbestätigung. Vor Ort checken sie ein und werden zur gewünschten Zeit behandelt.
Bis vor kurzem konnten Patienten Blutproben nehmen, wann immer es ihnen passte, und ohne Termin vorbeikommen. Dies führte zu starken Schwankungen in der Planung. Infolgedessen waren die Warteräume manchmal überfüllt, während es zu anderen Zeiten nur wenige oder gar keine Termine gab. Vor allem in der Coronazeit hat sich dies verstärkt und die Unregelmäßigkeiten haben zugenommen. Dies hat es schwierig gemacht, vorherzusagen, welche Kapazitäten wann benötigt werden. Außerdem können die bestehenden Maßnahmen auf diese Weise nicht ordnungsgemäß angewendet werden.
Durch die Umstellung von "frei wählbaren" Terminen auf Dienstleistungen "nach Vereinbarung" kann die Abteilung besser auf die Nachfrage reagieren. Einige der Termine werden weiterhin frei gewählt werden können. Dies betrifft Patienten, die zur Blutentnahme in eine andere Abteilung des Krankenhauses geschickt werden. Sie können sich vor Ort anmelden, und die intelligenten Algorithmen fügen sie zwischen die gebuchten Zeitfenster ein.
Effizientere Arbeit für Personal und Besucher
Neben einer besseren Regulierung der Patientenströme wurde der Wunsch geäußert, "intelligenter" zu arbeiten und das Personal effizienter einzusetzen. Da die Patienten ein Zeitfenster buchen müssen, gibt es jetzt mehr Einblick in die zu erwartenden Patienten und das Personal kann entsprechend eingesetzt werden. Es ist uns auch gelungen, das Serviceniveau zu erhöhen und den Patienten mehr Übersicht zu verschaffen.
Mehr Übersicht für Patienten in der Blutentnahmeabteilung
In einem überfüllten Wartezimmer ist meist unsicher, wann jemand an der Reihe ist und wie lange es dauern wird. Das Smart Appointment System löst dieses Problem. Die Patienten werden zu einem festen Zeitfenster bedient. Das verschafft ihnen mehr Klarheit und verkürzt die Wartezeiten. Wenn ein Patient bereits anwesend ist und es bereits Zeit gibt, ihm zu helfen, rückt das System den Patienten einen Platz weiter. Dadurch wird nicht nur die Wartezeit für den Patienten verkürzt, sondern es werden auch Lücken in der Planung geschlossen.
Erfolgreicher Start
Das neue System wurde vom Personal und den Patienten sofort positiv aufgenommen. Seine Einführung wurde in den letzten Wochen in den sozialen Medien, in Hauswurfsendungen und in einem Newsletter groß angekündigt. An dem Tag, an dem es online ging, hatten die Patienten bereits einen Termin online gebucht. Der neue Weg zu einer reibungslosen Blutabnahme ist also bereits gefunden.
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