{"id":482,"date":"2021-03-22T09:34:08","date_gmt":"2021-03-22T09:34:08","guid":{"rendered":"http:\/\/logisp.com\/?p=482"},"modified":"2022-07-07T13:43:01","modified_gmt":"2022-07-07T11:43:01","slug":"verbeter-de-patientenreis-juist-nu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/logisp.com\/de\/nieuws\/verbeter-de-patientenreis-juist-nu\/","title":{"rendered":"Verbessern Sie die Patient Journey, gerade jetzt!"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Niemand unterzieht sich aus Vergn\u00fcgen einer medizinischen Behandlung. Niemand geht zum Spa\u00df zu einem Arzt*einer \u00c4rztin oder ins Krankenhaus. Und jetzt, in der Corona-Krise, ist es fast ein Abenteuer, wenn man sich f\u00fcr eine Triage, eine Sprechstunde oder zur Entgegennahme von Ergebnissen, f\u00fcr einen medizinischen Test oder zu einer \u00e4rztlichen Untersuchung melden muss. Man wei\u00df nicht, ob man erwartet wird, wo und zu welcher Zeit man erscheinen soll und ob der Termin tats\u00e4chlich stattfindet. \nDas erzeugt Stress, besonders f\u00fcr die gef\u00e4hrdete Gruppe der \u00e4lteren oder kranken Menschen, die sich ohnehin nicht ganz wohl f\u00fchlen. Deshalb ist es wichtig, dass Krankenversichernde, Anbieter*innen von Gesundheitsdienstleistungen und Lieferant*innen jetzt ihre Kr\u00e4fte b\u00fcndeln, um die Patient Journey, die Reise der Patient*innen, weiter zu optimieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Reise<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle Patient*innen machen sozusagen \u201eeine Reise\u201c w\u00e4hrend ihres Besuchs. Eine Reise, von der ihnen vieles unbekannt ist und von der sie nicht wissen, was sie erwartet. Da ist es doch gleich viel angenehmer, wenn sie bei dieser Reise vom Anbietenden der Gesundheitsdienstleistung an die Hand genommen werden. Durch eine Mischung aus Aufmerksamkeit und den richtigen Abl\u00e4ufen und Prozessen kann enorm viel f\u00fcr die Route gewonnen und vor allem f\u00fcr Klarheit rund um diese Reise gesorgt werden. Dank der Digitalisierung k\u00f6nnen auch immer mehr Dinge miteinander verkn\u00fcpft werden, wodurch die Prozesse logischer und die Systeme eindeutiger werden. Die gesamte Reise, von der \u00dcberweisung, der Terminvereinbarung\/-best\u00e4tigung \u00fcber die Anreise, die Registrierung und das Warten bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem die Besucher*innen sich wieder auf den R\u00fcckweg machen, kann vollst\u00e4ndig mit \u00fcbersichtlichen digitalen Mitteln unterst\u00fctzt werden. Die meisten davon sind einfache Selfservice-Portale, die daf\u00fcr sorgen, dass die Patient*innen sich nicht mehr mit kundenunfreundlichen (Telefon-)Warteschlangen herumschlagen m\u00fcssen. Auf diese Weise wissen die Besucher*innen w\u00e4hrend des gesamten Prozesses, was sie erwartet, und die Anbietenden der Gesundheitsdienstleistung haben mehr Zeit, um zus\u00e4tzlichen Service zu bieten. Damit wird die Besuchererfahrung positiv beeinflusst, es steigt die Kundenzufriedenheit und Kosten werden eingespart.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Angst vor der Technik<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als je het hebt over de inzet van digitale middelen voor iets als een bezoekers-, of pati\u00ebntenreis dan wordt al snel het bezwaar opgeworpen dat dit onpersoonlijker is. Het vervangen van een receptie door een aanmeldzuil kan inderdaad als zodanig worden ervaren. En dus moet je altijd de menselijke maat in de gaten houden en indien mogelijk een persoonlijk alternatief bieden. Vergelijk het met de sefservice check-ins of outs op Schiphol of in supermarkten. Dat vermindert de wachtrijen terwijl het de kosten verlaagd en niemand vind het echt vervelend. En er staat altijd iemand in de buurt om vragen te beantwoorden of om de helpende hand te bieden.&nbsp;&nbsp;De maten waarin mensen wennen aan digitale processen wordt vaak onderschat. Het blijkt dat de leercurve eigenlijk best snel gaat. Ook de meeste 70-plussers schrikken niet meer van het gebruik van de smartphone, computer en tablet.&nbsp;&nbsp;Het is vooral een kwestie van er goed over nadenken en een menselijke escape bieden. Vraag eens aan de gemiddelde Nederlander of hij\/zij nog zonder de bankierenapp wil of kan en het antwoord laat zich raden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Optimale<\/strong>&nbsp;<strong>Patient Journey<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cHoe laat moeten we morgen in het ziekenhuis zijn en welke afdeling ook alweer? En is het met die corona eigenlijk wel toegestaan dat jij mee naar binnen gaat? \u201c Dat is zo maar een vraag van iemand die de volgende dag op pad moet voor een diagnose.&nbsp;&nbsp;Allemaal facetten die leiden tot stress. En dan hebben we het nog niet over de reis naar het ziekenhuis toe. \u201cIs het druk of is die wegomlegging al voorbij? Waar kan je een goed parkeren? En moest ik nog wat meenemen? Of zou die uitslag van de diagnose toch per video gaan, nee het zou fysiek, want dat was nodig.\u201d Kom je veel te vroeg, dan was dat normaal niet zo erg, maar nu is dat vanuit het ziekenhuis ongewenst. Het restaurant is dicht en in de winter is de auto te koud en in de zomer te warm. En zit je te wachten, dan zijn de tijdschriften uit 2014 ook weg, want dat is niet meer hygi\u00ebnisch. En je smartphone mag je eigenlijk na binnenkomst niet meer aanraken. Kortom, als het ooit nodig was om mensen van a tot z op hun reis beter te begeleiden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Systeme, APIs und menschlicher Kontakt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zur DNA von Logis.P geh\u00f6rt das Streben, die Patient Journey immer besser und menschenfreundlicher zu machen. Das tun wir nicht, indem wir Menschen aus Call-Centern oder von Empfangsschaltern abziehen, sondern indem wir die Prozesse so optimieren, dass mehr Raum und Zeit f\u00fcr den menschlichen Kontakt f\u00fcr diejenigen bleibt, die ihn brauchen. 2020 haben wir erlebt, welchen Druck eine Pandemie auf das Gesundheitswesen aus\u00fcbt. Gl\u00fccklicherweise k\u00f6nnen wir sagen, dass die Technologie uns in vielen F\u00e4llen gerettet hat. Videoanrufe beispielsweise haben es uns erm\u00f6glicht, weiter zu kommunizieren und die Menschen schnell und gezielt \u00fcber alternative Routen, Orte und Zeiten zu informieren. Dank E-Mail, Web und SMS konnten wir Tausende von Patient*innen auf dem Laufenden halten. Die Reise beginnt und endet n\u00e4mlich zu Hause. Aber wir m\u00f6chten gerne weitermachen und noch mehr verbessern. Deshalb fordern wir Krankenh\u00e4user, Arztpraxen, Kliniken und Polikliniken auf, gemeinsam mit Versichernden und Anbieter*innen von Technik, Facility Management und Infrastruktur f\u00fcr eine schnellere Optimierung zu sorgen. \nEs geht nun darum, gemeinsam unn\u00f6tigen Stress zu vermeiden und das Gesundheitswesen durch bessere Prozesse schnell weiter zu entlasten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Niemand durchl\u00e4uft einen Pflegeprozess zum Spa\u00df. Und jetzt, in der Coronakrise, ist es noch spannender. 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