Patiëntervaring is een cruciaal onderdeel van de gezondheidszorg. Het heeft een directe invloed op de tevredenheid van patiënten, hun vertrouwen in de zorgverlener en uiteindelijk op hun gezondheid. Logis.P begrijpt dit en heeft als doel om de patiëntervaring te verbeteren door middel van innovatieve oplossingen. Maar waarom is patiëntervaring zo belangrijk en hoe kan deze verbeterd worden?
Waarom patiëntervaring belangrijk is
Wanneer mensen naar een ziekenhuis gaan, brengen ze vaak een gevoel van onzekerheid en stress met zich mee. Deze gevoelens kunnen de algehele ervaring van een patiënt negatief beïnvloeden. Een negatieve patiëntervaring kan leiden tot een lager vertrouwen in de zorgverlener en kan zelfs het herstel van de patiënt vertragen. Daarnaast kan een slechte ervaring ertoe leiden dat patiënten minder geneigd zijn om terug te keren naar hetzelfde ziekenhuis, wat invloed heeft op de reputatie en de financiën van de zorginstelling.
Bovendien toont onderzoek aan dat een positieve patiëntervaring kan bijdragen aan betere gezondheidsuitkomsten. Wanneer patiënten zich goed geïnformeerd en ondersteund voelen, zijn ze meer geneigd om hun behandelplan te volgen en hun gezondheid serieus te nemen. Dit kan leiden tot snellere herstelperiodes en minder complicaties.
Hoe de patiëntervaring te verbeteren
Duidelijke informatievoorziening
Uit onderzoek blijkt dat duidelijke informatievoorziening de meest gewaardeerde factor is in de patiëntervaring. Patiënten willen weten waar ze moeten zijn, op welk tijdstip en wat ze moeten meenemen. Dit lijkt eenvoudig, maar wordt vaak over het hoofd gezien. Door patiënten vooraf te informeren en hen duidelijkheid te geven, kan veel stress en verwarring worden voorkomen. Dit kan worden bereikt door gebruik te maken van digitale hulpmiddelen zoals mobiele apps en patiëntenportalen.
Vermijd informatie-overload
Hoewel het belangrijk is om patiënten goed te informeren, is het ook cruciaal om te voorkomen dat ze overspoeld worden met te veel informatie. Patiënten kunnen gemakkelijk overweldigd raken, vooral als de informatie te gedetailleerd of te technisch is. Zorg ervoor dat de verstrekte informatie relevant en to the point is. Vraag patiënten ook regelmatig om feedback over de informatievoorziening om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan hun behoeften.
Gebruik van technologie
Technologie kan een belangrijke rol spelen in het verbeteren van de patiëntervaring. Eenvoudig toegankelijke toepassingen op de smartphone kunnen bijvoorbeeld patiënten helpen navigeren door het ziekenhuis, herinneringen sturen voor afspraken en belangrijke informatie verstrekken. Ook kunnen ze gebruikt worden om patiënten vooraf te informeren over wat ze kunnen verwachten tijdens hun bezoek. Dit vermindert niet alleen de stress, maar verhoogt ook de efficiëntie binnen het ziekenhuis.
Persoonlijke benadering
Een persoonlijke benadering kan een groot verschil maken in hoe patiënten hun ervaring in het ziekenhuis beleven. Dit betekent niet alleen vriendelijk en behulpzaam personeel, maar ook het gebruik van technologie om de interactie persoonlijker te maken. Denk bijvoorbeeld aan gepersonaliseerde berichten of het gebruik van AI om patiënten specifieke aanbevelingen te doen op basis van hun medische geschiedenis en voorkeuren.
Verminderen van no-shows
No-shows zijn een veelvoorkomend probleem in de gezondheidszorg en kunnen veel geld kosten. Door patiënten tijdig te herinneren aan hun afspraken en hen de mogelijkheid te geven om eenvoudig te annuleren of te verplaatsen, kan het aantal no-shows aanzienlijk verminderd worden. Dit kan eenvoudig worden bereikt door het gebruik van geautomatiseerde systemen zoals gerichte sms- of e-mail herinneringen aan patiënten waarbij de kans op no-show het grootst is.
Simpele en praktische oplossingen
Soms zijn de eenvoudigste oplossingen het meest effectief. Bijvoorbeeld, duidelijke bewegwijzering in het ziekenhuis, die qua benaming en routenummers op de juiste manier aansluit op de digitale informatie, kan patiënten helpen sneller hun weg te vinden. Een goed geplande en uitgevoerde strategie is vaak beter dan te streven naar een perfecte, maar onrealistische oplossing. Het is belangrijk om praktische oplossingen te implementeren die direct een positieve impact hebben op de patiëntervaring.
Het verbeteren van de patiëntervaring is essentieel voor het leveren van kwalitatieve gezondheidszorg. Door duidelijke informatie te verstrekken, technologie effectief te gebruiken en een persoonlijke benadering te hanteren, kan de ervaring van patiënten aanzienlijk worden verbeterd. Logis.P zet zich in om deze verbeteringen te realiseren en zo bij te dragen aan een positievere en effectievere gezondheidszorg.
Meer weten?
