Optimaliseer de bezoekerservaring
met selfservice
Iedere bezoeker aan uw instelling of bedrijf maakt als het ware ‘een reis’ tijdens zijn bezoek. Een reis die in veel gevallen onbekend is en waarvan hij (of zij) niet weet wat te verwachten. Hoe prettig is het als je de gast bij de hand kan nemen en begeleiden tijdens die reis. Logis.P biedt zorginstellingen, overheden en bedrijven de mogelijkheid die persoonlijke service te bieden dankzij digitalisering. De gehele reis van afspraak maken en bevestigen, aankomst, aanmelden, wachten tot aan het moment dat de bezoeker zijn eigen weg weer vervolgt, kan helemaal ondersteund worden met digitale (selfservice) middelen. Op die manier weet de bezoeker gedurende het gehele proces wat te verwachten en heeft u als organisatie de handen vrij om extra service te bieden. Zo wordt de bezoekerservaring positief beïnvloed, stijgt de klanttevredenheid en worden kosten bespaard. Binnen alle branches optimaliseren we de ‘visitors journey’ door:
Integratie met alle ZIS, ERP en agenda systemen
Naadloze integratie met alle agenda- en bronsystemen; voorwaarde voor een flexibele en efficiënte visitors journey
Multichannel communicatie en afspraak reminders
Automatisch verzenden van bevestigingen, reminders en routebeschrijvingen; klantgericht en verlaagd het aantal no-shows
Aanmelden via QR-code, ID-bewijs of mobile device
Eenvoudige aanmelding waarbij administratieve afhandeling automatisch en digitaal gebeurt; meer tijd voor persoonlijke ontvangst
Notificatie contactpersoon of behandelaar
Na aanmelding ontvangt de contactpersoon automatisch een notificatie via sms, e-mail of WhatsApp dat de bezoeker aanwezig is
Inhouse navigatie en wachtrij informatie
Een gastvrij welkom door bezoekersinformatie; van inhouse navigatie met plattegronden via mobiele website tot wachtrij- en andere informatie via narrowcasting
Praktische managementinformatie en overzichten
Overzicht leidt tot inzicht; via live management informatie en rapportages kan dienstverlening continu worden verbetert
