VISITORS JOURNEY
Afspraak
Slimme integraties en optimaal voorbereiden
De visitors journey begint bij het maken van de afspraak. Dit kan op vele manieren en via verschillende systemen worden gedaan. Om de bezoekerservaring te verbeteren is het van belang dat de patiënt of bezoeker vooraf al weet waar hij of zij naar toe moet en welke voorbereiding eventueel benodigd is. De integratie met bronsystemen en gebruik van onder andere Smart Visit in combinatie met afspraakherinneringen via sms, whatsapp of e-mail waarborgen een goed geïnformeerde bezoeker en verlagen het aantal no-shows.

Integratie Systemen, Apps, Portalen
Afspraken kunnen op veel manieren tot stand komen; telefonisch, door een medewerker van de organisatie of door de patiënt of bezoeker zelf via een (patiënten)portaal of app. De oplossing van Logis.P integreert naadloos met alle gangbare bronsystemen en platformen. Hierdoor wordt in de gehele visitors journey gebruik gemaakt van dezelfde afspraakgegevens. Logis.P zorgt er voor dat deze gegevens op een eenvoudige en geautomatiseerde manier actueel worden gehouden en direct bruikbaar zijn in het proces. Daarnaast integreert Logis.P door middel van API’s naadloos met andere systemen om de patiënt of bezoeker zo goed mogelijk te begeleiden tijdens de visitors journey. Denk hierbij aan 3rd party apps, in-house navigatie en vragenlijsten.
Smart Visit
Smart Visit biedt de mogelijkheid het hele proces rondom registratie en aanmelding vanuit huis te laten plaatsvinden via smartphone of tablet. Omdat de oplossing gebruik maakt van mobiele web technologie hoeft er geen app te worden gedownload. Thuis of onderweg kan, nadat relevante controles door het systeem zijn uitgevoerd, worden ingechecked voor een afspraak. Hierbij wordt de patiënt of bezoeker duidelijk geïnformeerd of het nodig is na aankomst eerst langs een centrale balie of aanmeldzuil te gaan, of dat direct naar de wachtkamer bij de afdeling kan worden gegaan. Smart Visit fungeert daarbij als het digitale ticket om zich aan te melden en informatie te ontvangen over bijvoorbeeld route of wachttijden.
Afspraakherinnering
Deze functionaliteit voorziet in een geavanceerde oplossing om gericht afspraakherinneringen te versturen. Het volgens planning doorgaan van afspraken is van grote waarde. Het niet komen opdagen van een patiënt voor een afspraak is niet kostenefficiënt (de contactpersoon of behandelaar zit tevergeefs te wachten) en veroorzaakt extra handling (contact zoeken, maken van een nieuwe afspraak). Logis.P verstuurt geautomatiseerd via toepassingen als e-mail, sms of whatsapp reminders en andere notificaties, zodat no-shows worden voorkomen. Ook kunnen berichten worden verstuurd om patiënten of bezoekers te herinneren aan het maken van periodieke controle- of vervolgafspraken.
Smart Appointment
Smart Appointment reguleert ‘vrije inloop’ afspraken en zet deze eenvoudig om naar dienstverlening ‘op afspraak’. De patiënt of bezoeker, voor bijvoorbeeld bloedafname of het inleveren van materiaal, kiest op eenvoudige wijze via dit platform een beschikbaar tijdslot bij een locatie bij hem/haar in de buurt en ontvangt automatisch een afspraakbevestiging. Op deze manier worden overvolle wachtkamers voorkomen en de hoeveelheid mensen per locatie gecontroleerd. Via de website van de organisatie krijgt de patiënt of bezoeker toegang tot Smart Appointment. Het platform is makkelijk centraal te beheren en te koppelen met het ZIS / ERP of CRM systeem, maar het is niet perse nodig.
“Door de gehele visitors journey digitaal in te richten, kunt u het gehele proces monitoren. Met de juiste data kunt u bijsturen, zodat de bezoekerservaring en de inzet van personeel verbetert.”
Overige integraties
Meer weten?
Wilt u meer weten over de werking van onze oplossingen en wat de functionaliteiten voor uw organisatie kunnen betekenen? Laat uw gegevens achter en één van onze professionals neemt contact met u op.

RKZ Beverwijk kiest voor agile implementatie van Logis.P Universe
Het Rode Kruis Ziekenhuis Beverwijk (RKZ) heeft het nieuwe Logis.P Universe platform in gebruik genomen. Verbeterde informatiezuilen in combinatie met toekomstbestendige software dragen bij om de verhoogde druk op de zorglogistiek weg te nemen en administratieve taken verder verlichten. Het Rode Kruis Ziekenhuis ontvangst circa 180.000 polikliniekbezoeken per jaar. Project Welkom en Ontvangst Logis.P leverde al in 2013

RKZ Beverwijk kiest voor agile implementatie van Logis.P Universe
Het Rode Kruis Ziekenhuis Beverwijk (RKZ) heeft het nieuwe Logis.P Universe platform in gebruik genomen. Verbeterde informatiezuilen in combinatie met toekomstbestendige software dragen bij om de verhoogde druk op de zorglogistiek weg te nemen en administratieve taken verder verlichten. Het Rode Kruis Ziekenhuis ontvangst circa 180.000 polikliniekbezoeken per jaar. Project Welkom en Ontvangst Logis.P leverde al in 2013