VISITORS JOURNEY
Wachten
Goede informatievoorziening als wachtverzachter
Nadat de patiënt of bezoeker zich heeft aangemeld, kan hij/zij de weg vervolgen naar de wachtruimte. Aangekomen bij de wachtruimte kan de patiënt of bezoeker zich ook decentraal aanmelden via een zuil of -tablet. Hierbij ontvangt de patiënt of bezoeker de bevestiging of hij/zij zich op de juiste plek bevindt en wordt de behandelaar of contactpersoon geïnformeerd dat de patiënt of bezoeker is gearriveerd. Het is daarbij niet te vermijden dat een patiënt of bezoeker, als onderdeel van de visitors journey, wordt geconfronteerd met het feit dat hij/zij moet wachten. Ongeduld en zenuwen in de wachtkamer worden ingedamd door informatie te verschaffen over de verwachte wachttijd. Deze gastvrije oplossing wordt in wachtruimtes ingezet in de vorm van narrowcasting-schermen waarop geautomatiseerd relevante informatie getoond wordt. De behandelaar heeft een keuze om de patiënt die aan de beurt is zelf op te halen uit de wachtruimte, of om deze op te roepen via de narrowcasting schermen.
Decentraal aanmelden
Het Logis.P Universe platform ondersteund verschillende scenario’s om het aanmeldproces optimaal in te richten. Zo kan na aankomst in de centrale hal de aanmelding voor één of meerdere afspraken automatisch worden gedaan, maar veelal wordt gekozen voor het decentraal aanmelden bij de polikliniek. Bij de wachtruimte wordt op een zuil of tablet de QR- of barcode gescand uit de app, Personal Visit Page of het dagticket. Automatisch wordt gecontroleerd of de patiënt of bezoeker op de juiste locatie is aangekomen. Hierdoor wordt de werkdruk voor de baliemedewerkers aanzienlijk verlaagd. Indien hij/zij te vroeg is kan via de zuil worden gevraagd op een andere locatie te wachten. Op die manier kan het aantal wachtende in de wachtruimte gecontroleerd worden. Is de patiënt of bezoeker te laat, dan wordt hij of zij verwezen naar de balie.
“Door de gehele visitors journey digitaal in te richten, kunt u het gehele proces monitoren. Met de juiste data kunt u bijsturen, zodat de bezoekerservaring en de inzet van personeel verbetert.”
Overige integraties
Meer weten?
Wilt u meer weten over de werking van onze oplossingen en wat de functionaliteiten voor uw organisatie kunnen betekenen? Laat uw gegevens achter en één van onze professionals neemt contact met u op.
Optimale patiëntreis bij Saxenburgh Medisch Centrum
De opening van een nieuw ziekenhuis in Hardenberg was de aanleiding om de planning en het ontvangstproces grondig te herzien. De nieuwe methode is vooral privacy-vriendelijker. De grondslag voor Saxenburgh werd in het begin van de twintigste eeuw gelegd dankzij een nalatenschap. Zo konden ziekenhuizen worden gebouwd in Hardenberg en Coevorden. Beide ziekenhuizen fuseerden in 1980 en gingen
Optimale patiëntreis bij Saxenburgh Medisch Centrum
De opening van een nieuw ziekenhuis in Hardenberg was de aanleiding om de planning en het ontvangstproces grondig te herzien. De nieuwe methode is vooral privacy-vriendelijker. De grondslag voor Saxenburgh werd in het begin van de twintigste eeuw gelegd dankzij een nalatenschap. Zo konden ziekenhuizen worden gebouwd in Hardenberg en Coevorden. Beide ziekenhuizen fuseerden in 1980 en gingen
