Ontvangst

VISITORS JOURNEY

Informatie onderweg en intelligent oproepsysteem

Door de heldere informatie vooraf, weet de patiënt/bezoeker of- en zo ja waar hij of zij zich moet registreren en/of aanmelden. Dat kan via een digitaal servicepunt (aanmeldzuil), mobile device of via een servicebalie als ondersteuning door een medewerker gewenst of benodigd is. In alle gevallen kunnen gegevens worden gecontroleerd en waar nodig aangevuld en uitgewisseld met de bronsystemen. Vervolgens krijgt de patiënt of bezoeker via ticket of mobile device alle benodigde informatie om de reis door het pand te vervolgen.

Route & Wachtkamer planning

Na aankomst in het gebouw kan een patiënt of bezoeker zichzelf aanmelden bij een digitaal servicepunt c.q. aanmeldzuil. Dit kan op verschillende manieren worden gedaan, bijvoorbeeld door een ID-bewijs, QR-code of patiëntenpas te scannen. Het aanmeld- en registratieproces wordt bepaald bij de inrichting van het systeem. Zo kunnen diverse controles worden uitgevoerd. Om bezoekers altijd een gastvrij welkom te bezorgen kunnen ontvangst medewerkers assisteren en uitleg geven, of er kan gebruik worden gemaakt van een camera in de zuil om videoverbinding te leggen met een medewerker op afstand.

Registratie en Controle gegevens

Bij de aanmelding aan het digitaal servicepunt kunnen diverse controles worden uitgevoerd. Denk hierbij aan benodigde gegevens, zoals NAW-, zorg- en verzekeringsgegevens. Bij onvolledige- of onjuiste gegevens kan de patiënt of bezoeker deze zoveel mogelijk op de zuil zelf wijzigen of wordt de patiënt doorverwezen naar de inschrijfbalie. De gegevens worden automatisch uitgewisseld met de bronsystemen om te voorkomen dat deze op meerdere plekken worden bijgehouden. In de happy flow, waarbij alle gegevens compleet zijn, ontvangt de patiënt of bezoeker een dagticket met bar- of QR-code. Hierop zijn alle benodigde informatie, zoals de juiste afspraakgegevens, locatie en eventuele looproute opgenomen.

Balie & Oproepen

Wanneer een patiënt bepaalde gegevens niet zelf kan- of mag wijzigen of wanneer iemand nog niet in het systeem bekend is, zorgt de balie applicatie voor een doorverwijzing naar de servicebalie. Door dit te combineren met de wachtrijmanagement functionaliteit kan de patiënt of bezoeker bij de servicebalie met volgnummers in volgorde opgeroepen. Het balie systeem geeft al aan de baliemedewerker aan wat de reden is waarvoor de patiënt of bezoekers zich aan de balie komt melden. De balie applicatie biedt de mogelijkheid om gegevens snel en accuraat aan te passen en aan te vullen, onder andere door gebruik van ID scanners. Hiermee worden gegevens, zoals pasfoto en BSN nummer, automatisch overgenomen en aangeleverd aan de bronsystemen. De patiënt wordt zo sneller geholpen en dubbel werk voorkomen.

Wachtruimte routering

Het eenvoudig kunnen vinden van de juiste route is erg belangrijk voor een positieve bezoekerservaring. Via de Personal Visit Page en instructies op het scherm van het servicepunt, als ook op het ticket is het mogelijk gerichte instructies over de route te geven. Het Customer Flow Management systeem moet dus naadloos aansluiten op de interne bewegwijzering. Door een koppeling te maken met een route geleidingssysteem (Indoor Wayfinding) is het ook mogelijk via een mobiele telefoon de juiste route te vinden naar de locatie van de afspraak. Met de dynamische Wachtkamer Routering wordt een patiënt of bezoeker altijd naar de juiste wachtkamer verwezen, ook als een behandelaar of contactpersoon op bepaalde dagen op afwijkende plekken spreekuur houdt.

“Door de gehele visitors journey digitaal in te richten, kunt u het gehele proces monitoren. Met de juiste data kunt u bijsturen, zodat de bezoekerservaring en de inzet van personeel verbetert.”

Overige integraties

Meer weten?

Wilt u meer weten over de werking van onze oplossingen en wat de functionaliteiten voor uw organisatie kunnen betekenen? Laat uw gegevens achter en één van onze professionals neemt contact met u op.

Optimale patiëntreis bij Saxenburgh Medisch Centrum

De opening van een nieuw ziekenhuis in Hardenberg was de aanleiding om de planning en het ontvangstproces grondig te herzien. De nieuwe methode is vooral privacy-vriendelijker. De grondslag voor Saxenburgh werd in het begin van de twintigste eeuw gelegd dankzij een nalatenschap. Zo konden ziekenhuizen worden gebouwd in Hardenberg en Coevorden. Beide ziekenhuizen fuseerden in 1980 en gingen

Naar case

Optimale patiëntreis bij Saxenburgh Medisch Centrum

De opening van een nieuw ziekenhuis in Hardenberg was de aanleiding om de planning en het ontvangstproces grondig te herzien. De nieuwe methode is vooral privacy-vriendelijker. De grondslag voor Saxenburgh werd in het begin van de twintigste eeuw gelegd dankzij een nalatenschap. Zo konden ziekenhuizen worden gebouwd in Hardenberg en Coevorden. Beide ziekenhuizen fuseerden in 1980 en gingen

Naar case