In de wereld van laboratoriumdiagnostiek is efficiëntie cruciaal. Niet alleen voor de snelheid van resultaten, maar vooral voor de veiligheid en tevredenheid van patiënten. Een goed georganiseerd klantenstroomproces binnen laboratoria kan bijdragen aan betrouwbare identificatie, het voorkomen van fouten, en het verbeteren van de algehele klantervaring. In dit artikel bespreken we waarom efficiënte klantenstromen zo belangrijk zijn en hoe Logis.P hierin een rol speelt.
Betrouwbare identificatie van patiënten
Een essentieel onderdeel van laboratoriumwerk is de identificatie van patiënten. Volgens de Nederlandse wetgeving zijn zorgverleners verplicht om de identiteit van patiënten te controleren voordat zij medische diensten verlenen. Onderdeel hiervan vormt de WID controle (wettelijk identiteitsdocument controle), waarbij gecontroleerd wordt of het identiteitsdocument waarmee iemand zich identificeert wel in omloop mag zijn. Echter, deze controle wordt in de praktijk niet altijd consequent uitgevoerd door huisartsen, wat problemen kan veroorzaken bij latere stadia in het zorgproces, zoals bij bloedafnames in laboratoria.
Logis.P speelt hierin een belangrijke rol door een flexibel systeem te bieden dat laboratoria helpt deze controles efficiënt en zorgvuldig uit te voeren. Zo kunnen identiteitscontroles, waaronder ook de WID controle, ter plekke worden gedaan door middel van een ID-scanner. Dit zorgt ervoor dat patiënten goed worden geïdentificeerd en dat hun gegevens correct zijn, wat fouten minimaliseert en de veiligheid verhoogt.
Verschillende benaderingen bij laboratoria
Sommige laboratoria kiezen ervoor om strikte controles toe te passen en sturen patiënten zonder geldig identiteitsbewijs terug om een nieuwe afspraak te maken. Andere laboratoria vertrouwen op de controle die eerder door de huisarts zou zijn uitgevoerd en slaan deze stap daarom in hun eigen aanmeldproces over. Dit verschil in benadering laat zien hoe belangrijk het is om als laboratorium duidelijke protocollen te hebben die aansluiten bij de wetgeving en de eigen kwaliteitsstandaarden.
Deze uiteenlopende aanpakken illustreren het belang van flexibiliteit in het proces. Logis.P biedt laboratoria de mogelijkheid om hun klantenstromen en identificatieprocessen op maat in te richten, afhankelijk van hun behoeften en de wensen van hun patiënten.
Efficiëntie als onderscheidende factor
Efficiëntie is niet alleen een kwestie van snel werken, maar ook van het goed inrichten van processen. Bij Logis.P zien we dat laboratoria die investeren in efficiënte klantenstromen niet alleen beter presteren, maar ook hogere patiënttevredenheid bereiken. Een voorbeeld hiervan is het project met het Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC), dat recentelijk de publieksprijs won van de Nederlandse Vereniging van Klinisch Chemici voor hun klantvriendelijke en efficiënte aanmeldproces.
De flexibiliteit van onze oplossingen stelt laboratoria in staat om zich te onderscheiden door niet alleen te voldoen aan wettelijke eisen, maar ook door een positieve ervaring te bieden aan patiënten die vaak al met stress en onzekerheid te maken hebben.
Andere cases in de zorg, bij bedrijven of de overheid bekijken? Dat doe je hier.
De wereld van laboratoriumdiagnostiek beweegt, jouw organisatie ook?
Efficiënte klantenstromen binnen laboratoria dragen niet alleen bij aan snellere processen, maar vooral aan betere zorgkwaliteit. Door te investeren in flexibele en betrouwbare systemen, zoals die van Logis.P, kunnen laboratoria hun klanten beter bedienen en zorgen voor een hogere mate van patiëntveiligheid en tevredenheid. De wereld van laboratoriumdiagnostiek blijft in beweging, en met de juiste aanpak kunnen we samen zorgen voor de beste ervaring voor iedere patiënt.
Meer weten?
