Unsere Lösungen

Wir optimieren den Besucherstrom von Anfang bis Ende

Een bezoek aan het ziekenhuis, instelling of bedrijf begint voor de patiënt of bezoeker al bij het maken van de afspraak thuis en eindigt pas als hij of zij zijn reis huiswaarts weer vervolgd. Met de inzet van onze oplossingen weet u zeker dat de patiënt of bezoeker op de juiste manier naar en door de locatie geloodst wordt en dat hij of zij voorzien is van de juiste informatie. Tevens wordt het administratieve proces door technologie vereenvoudigd en weet u zeker dat er foutloos gewerkt kan worden.

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Unsere funktionalen Module können über das Logis.P Universe, eine moderne und offene Software-Plattform, zusammengeführt werden. Sie unterstützt alle Schritte der Visitor Journey und bietet für jede Organisation eine passende Lösung.

Visitors Journey

Übersicht unserer Lösungen

Terminvereinbarung

Intelligente Integrationen und optimale Vorbereitung

Die Visitor Journey beginnt mit der Terminvereinbarung.Diese kann auf viele Arten und über verschiedene Systeme erfolgen. Wenn die Patient*innen oder Besucher*innen vorher genau wissen, wohin sie gehen müssen und welche Vorbereitungen erforderlich sind, steigt die Zufriedenheit. Die Integration mit Quellsystemen und der Einsatz einer Personal Visit Page oder Terminerinnerungen per SMS, WhatsApp oder E-Mail sorgen für gut informierte Patient*innen oder Besucher*innen und reduzieren die Anzahl der Personen, die nicht zum Termin erscheinen (No-Shows).

Ankunft

Informationen für unterwegs und intelligentes Aufrufsystem

Ein oft vernachlässigter Teil der Visitor Journey ist die physische Anreise mit dem Fahrrad, Auto oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln, die Ankunft. Je besser die Informationen über die Anreise und/oder das Parken vor Ort sind, desto stressfreier beginnt der Besuch. Durch den Einsatz eines intelligenten SMS-Aufrufsystems kann der Zustrom von Besucher*innen vor dem Gebäudeeintritt gesteuert werden. Mit einer Triage oder einem Kontrollgespräch bei der Ankunft kann festgestellt werden, ob von Besucher*innen eventuell ein Risiko ausgeht (z. B. Corona/MRSA).

Empfang

Effizient registrieren und gezielt anmelden

Durch die Bereitstellung klarer Informationen im Voraus wissen die Patient*innen oder Besucher*innen, wo sie sich registrieren lassen und/oder anmelden müssen. Dies kann über einen zentralen digitalen Servicepunkt (z. B. einen Anmeldeterminal), ein mobiles Gerät oder über einen Serviceschalter erfolgen, wenn Unterstützung durch eine*n Mitarbeiter*in gewünscht wird. In allen Fällen können Patientendaten überprüft und ergänzt und mit den Quellsystemen ausgetauscht werden. Die Patient*innen oder Besucher*innen erhalten über ein Ticket oder ein mobiles Gerät alle Informationen, die sie für ihre weitere Reise durch das Gebäude benötigen.

Warten

Gute Informationsbereitstellung erleichtert das Warten

Wenn die Patient*innen oder Besucher*innen im Wartezimmer ankommen , können sie sich ganz einfach nochmals dezentral, über einen Terminal oder ein Tablet, anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, dass sie am richtigen Ort sind, und die Ärzte*Ärztinnen bzw. Ansprechpartner*innen werden informiert, dass die Patient*innen oder Besucher*innen angekommen sind. Mögliche Ungeduld oder Nervosität beim Warten werden durch die Anzeige von Informationen über die voraussichtliche Wartezeit über Aufrufbildschirme gemildert. Die Person, die an der Reihe ist, kann persönlich im Wartezimmer abgeholt oder über die Aufrufbildschirme aufgerufen werden.

Folgetermine

Mehrfachtermine und Wartezeit minimieren

Der Termin endet, wenn die*der Patient*in nach Hause fährt. Sämtliche terminbezogene Managementinformationen können ausgewertet werden. Oft haben Patient*innen mehrere Termine an einem Tag, werden zu anderen Fachärzten*-ärztinnen überwiesen oder müssen sich einer diagnostischen Untersuchung (wie beispielsweise Blutabnahme oder Radiologie) unterziehen. Dank einem intelligenten Algorithmus kann im System die Reihenfolge der Termine so festgelegt werden, dass dabei Wartezeiten minimal gehalten werden.

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