Unsere Lösungen

Wir optimieren den Besucherstrom von Anfang bis Ende

Ein Besuch in einem Krankenhaus, einer Behörde oder einem Unternehmen beginnt für die Patient*innen oder Besucher*innen mit der Terminvereinbarung von zu Hause aus und endet mit der Heimfahrt. Wir nennen dies die Visitor Journey – oder die Patient Journey, wenn es um Einrichtungen des Gesundheitswesens geht. Unsere Lösungen tragen zur Patientenautonomie bei. Sie stellen sicher, dass Patient innen oder Besucher innen korrekt zum Ziel und am Ziel durch das Gebäude geleitet und durchgehend mit den richtigen Termininformationen versorgt werden. Auch der administrative Prozess wird durch Technologie vereinfacht. Die Effizienz wird erhöht und Fehler reduziert.

patientreis-lp2
Unsere funktionalen Module können über das Logis.P Universe, eine moderne und offene Software-Plattform, zusammengeführt werden. Sie unterstützt alle Schritte der Visitor Journey und bietet für jede Organisation eine passende Lösung.

Visitors Journey

Übersicht unserer Lösungen

Terminvereinbarung

Intelligente Integrationen und optimale Vorbereitung

De visitors journey begint met het maken van de afspraak. Dit kan op vele manieren en via verschillende systemen. Als de patiënt of bezoeker vooraf al weet waar hij of zij naar toe moet en welke voorbereiding nodig is, stijgt de tevredenheid. De integratie met bronsystemen en gebruik van een Personal Visit Page of afspraakherinneringen via sms, whatsapp of e-mail waarborgen een goed geïnformeerde bezoeker en verlagen het aantal no-shows.

Ankunft

Informationen für unterwegs und intelligentes Aufrufsystem

Een vaak vergeten onderdeel van de visitors journey is de fysieke reis per fiets, auto of OV naar de locatie toe, de aankomst. Hoe beter de informatie over de reis en/of het parkeren ter plaatse, hoe minder stressvol het bezoek begint. Door een intelligent sms- oproepsysteem kan de toestroom van bezoekers voor aankomst worden beheerst. Via een triage of check-gesprek bij binnenkomst kan worden nagegaan of bezoekers mogelijk een risico vormen (bijv. corona/MRSA).

Empfang

Effizient registrieren und gezielt anmelden

Door de heldere informatie vooraf weet de patiënt of bezoeker waar hij of zij zich moet registreren en/of aanmelden. Dat kan via een centraal digitaal servicepunt (aanmeldzuil), mobile device of via een servicebalie als ondersteuning door een medewerker is gewenst. In alle gevallen kunnen gegevens worden gecontroleerd en waar nodig worden aangevuld en uitgewisseld met de bronsystemen. Vervolgens krijgt de patiënt of bezoeker via een ticket of mobile device alle benodigde informatie om de reis door het pand te vervolgen

Warten

Gute Informationsbereitstellung erleichtert das Warten

Aangekomen bij de wachtruimte meldt de patiënt of bezoeker zich ook decentraal aan via een zuil of -tablet. Hij/zij krijgt bevestiging of hij/zij zich op de juiste plek bevindt en de contactpersoon wordt geïnformeerd dat de patiënt of bezoeker is gearriveerd. Mogelijk ongeduld of zenuwen van het wachten worden ingedamd door informatie over de verwachte wachttijd via narrowcasting-schermen te tonen. Degene die aan de beurt is, kan persoonlijke uit de wachtruimte opgehaald worden of is op te roepen via de narrowcasting-schermen.

Folgetermine

Mehrfachtermine und Wartezeit minimieren

Is de afspraak voorbij, dan gaat de patiënt of bezoeker doorgaans naar huis en kan intern de benodigde management informatie worden verzameld. Ook komt het met regelmaat voor dat er meerdere afspraken op één dag zijn gepland of wordt doorverwezen naar andere specialisten of functieonderzoek (zoals bloedafname of radiologie). Het is mogelijk om de volgorde van de afspraken zodanig te bepalen dat wachttijden geminimaliseerd worden en rekening wordt gehouden met vervolgafspraken.

Sie möchten mehr erfahren?

Möchten Sie herausfinden, was unsere Lösungen für Ihr Unternehmen leisten können? Hinterlassen Sie Ihre Daten und unser Fachpersonal nimmt Kontakt mit Ihnen auf.