Unsere Lösungen
Wir optimieren den Besucherstrom von Anfang bis Ende
Ein Besuch in einem Krankenhaus, einer Behörde oder einem Unternehmen beginnt für die Patient*innen oder Besucher mit der Terminvereinbarung von zu Hause aus und endet mit der Heimfahrt. Wir nennen dies die Visitor Journey, oder die Patient Journey , wenn es um Einrichtungen des Gesundheitswesens geht. Unsere Lösungen tragen zur Patientenautonomie bei. Sie stellen sicher, dass Patient*innen oder Besucher*innen korrekt zum Ziel und vor Ort durch das Gebäude geleitet und durchgehend mit den richtigen Termininformationen versorgt werden. Auch der administrative Prozess wird durch Technologie vereinfacht. Die Effizienz wird erhöht und Fehler reduziert.
Unsere funktionalen Module können über das Logis.P Universe, eine moderne und offene Software-Plattform, zusammengeführt werden. Sie unterstützt alle Schritte der Visitor Journey und bietet für jede Organisation eine passende Lösung.
Visitors Journey
Übersicht unserer Lösungen
Terminvereinbarung
Intelligente Integrationen und optimale Vorbereitung
Die Visitor Journey beginnt mit der Terminvereinbarung.Diese kann auf viele Arten und über verschiedene Systeme erfolgen. Wenn die Patient*innen oder Besucher*innen vorher genau wissen, wohin sie gehen müssen und welche Vorbereitungen erforderlich sind, steigt die Zufriedenheit. Die Integration mit Quellsystemen und dem Einsatz von Smart Visit oder Terminerinnerungen per SMS, WhatsApp oder E-Mail sorgen für gut informierte Patient*innen oder Besucher*innen und reduzieren die Anzahl der Personen, die nicht zum Termin erscheinen (No-Shows).
Ankunft
Informationen für unterwegs und intelligentes Aufrufsystem
Ein oft vernachlässigter Teil der Visitor Journey ist die physische Anreise mit dem Fahrrad, Auto oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln, die Ankunft. Je besser die Informationen über die Anreise und/oder das Parken vor Ort sind, desto stressfreier beginnt der Besuch. Durch den Einsatz eines intelligenten SMS-Aufrufsystems kann der Zustrom von Besucher*innen vor dem Gebäudeeintritt gesteuert werden. Mit einer Triage oder einem Kontrollgespräch bei der Ankunft kann festgestellt werden, ob von Besucher*innen eventuell ein Risiko ausgeht (z. B. Corona/MRSA).
Empfang
Effizient registrieren und gezielt anmelden
Durch die Bereitstellung klarer Informationen im Voraus wissen die Patient*innen oder Besucher*innen, wo sie sich registrieren lassen und/oder anmelden müssen. Dies kann über einen zentralen digitalen Servicepunkt (z. B. einen Anmeldeterminal), ein mobiles Gerät oder über einen Serviceschalter erfolgen, wenn Unterstützung durch eine*n Mitarbeiter*in gewünscht wird. In allen Fällen können Patientendaten überprüft und ergänzt und mit den Quellsystemen ausgetauscht werden. Die Patient*innen oder Besucher*innen erhalten über ein Ticket oder ein mobiles Gerät alle Informationen, die sie für ihre weitere Reise durch das Gebäude benötigen.
Warten
Gute Informationsbereitstellung erleichtert das Warten
Wenn die Patient*innen oder Besucher*innen im Wartezimmer ankommen, können sie sich ganz einfach nochmals dezentral, über einen Terminal oder ein Tablet, anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, dass sie am richtigen Ort sind, und die Ärzte*Ärztinnen bzw. Ansprechpartner*innen werden informiert, dass die Patient*innen oder Besucher*innen angekommen sind. Mögliche Ungeduld oder Nervosität beim Warten werden durch die Anzeige von Informationen über die voraussichtliche Wartezeit über Aufrufbildschirme gemildert. Die Person, die an der Reihe ist, kann persönlich im Wartezimmer abgeholt oder über die Aufrufbildschirme aufgerufen werden.
Folgetermine
Mehrfachtermine und Wartezeit minimieren
Der Termin endet, wenn die*der Patient*in nach Hause fährt. Sämtliche terminbezogene Managementinformationen können ausgewertet werden. Oft haben Patient*innen mehrere Termine an einem Tag, werden zu anderen Fachärzten*-ärztinnen überwiesen oder müssen sich einer diagnostischen Untersuchung (wie beispielsweise Blutabnahme oder Radiologie) unterziehen. Dank einem intelligenten Algorithmus kann im System die Reihenfolge der Termine so festgelegt werden, dass dabei Wartezeiten minimal gehalten werden.
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