Empfang

Bei der Anmeldung am digitalen Servicepunkt können verschiedene Kontrollen durchgeführt werden. In der Regel betrifft es Stammdaten, wie persönliche Angaben, Gesundheits- und Versicherungsinformationen. Wenn die Daten unvollständig oder falsch sind, können die Patient*innen oder Besucher*innen sie so weit wie möglich am Terminal selbst ändern, oder sie werden an den Anmeldeschalter verwiesen. Die Daten werden automatisch mit den Quellsystemen ausgetauscht, so dass sie nicht an mehreren Stellen verwaltet werden müssen. Wenn alle Daten vollständig sind, erhalten die Patient*innen oder Besucher*innen eine Tageskarte mit Strichcode oder QR-Code. Diese enthält alle notwendigen Informationen, wie beispielsweise die korrekten Terminangaben, den Standort und einen eventuellen Laufweg.

Wenn Patient*innen bestimmte Daten nicht selbst ändern können oder dürfen, oder sie im System noch nicht bekannt sind, werden sie an die Leitstelle weitergeleitet. Wird dies mit dem Management der Warteschlangen verknüpft, können die Patient*innen oder Besucher*innen am Serviceschalter in der Reihenfolge ihrer fortlaufenden Nummern aufgerufen werden. Das System zeigt den Mitarbeitenden an, aus welchem Grund sich die Patient*innen oder Besucher*innen an der Leitstelle melden sollen und bietet die Möglichkeit, Daten schnell und präzise anzupassen und zu vervollständigen. Mithilfe von ID-Scannern können Daten wie z.B. Passbild und Personenidentifikationsnummer automatisch übernommen und an die Quellsysteme geliefert werden. So werden den Patient*innen schneller geholfen und wird Doppelarbeit vermieden.

Für ein positives Besuchererlebnis ist es wichtig, dass der richtige Laufweg leicht gefunden wird. Über die Personal Visit Page und Anweisungen auf dem Bildschirm des Servicepunkts sowie auf dem Ticket ist es möglich, zielgerichtete Anweisungen zum Laufweg zu geben. Das Patientenleitsystem muss daher nahtlos an die interne Ausschilderung anknüpfen. Durch die Anbindung an ein Navigationssystem (indoor wayfinding) ist es auch möglich, mit einem Mobiltelefon den richtigen Weg zum Ort des Termins zu finden. Mit der dynamischen Wartezimmerplanung werden die Patient*innen oder Besucher*innen immer in das richtige Wartezimmer geleitet, auch wenn die Behandelnden oder Ansprechpartner*innen an bestimmten Tagen Sprechstunden an verschiedenen Orten abhalten.