Folgetermine

Das Warteschlangenmanagement bietet eine Funktion zur Unterstützung des Besucherstroms bei ungeplanten Versorgungsprozessen. Bei der Ankunft melden sich die Patient*innen oder Besucher*innen am Anmeldeterminal an, erhalten eine Nummer und werden dann in der entsprechenden Reihenfolge aufgerufen. Ein wichtiger Vorteil dabei ist, dass hierbei Patientendaten überprüft und eventuelle Folgetermine berücksichtigt werden können. So kann beispielsweise die Priorisierung angepasst werden, wenn sich eine Person anmeldet, die noch Folgetermine hat. In Kombination mit Smart Appointment kann auch der Zustrom von Patient*innen für die „Walk-in“-Sprechstunde geregelt werden.

Da die gesamte Visitor Journey digital unterstützt wird, ist es möglich, den gesamten Prozess zu überwachen. Basierend auf den richtigen Daten kann der Prozess so gesteuert werden, dass das Besuchererlebnis und der Einsatz des Personals optimiert werden. Die Steuerungsinformationen bestehen aus aktuellen (Echtzeit-)Managementinformationen zur Überwachung von Standards und KPIs. Auf der Grundlage dieser Informationen kann bei Bedarf direkt nachgesteuert werden, zum Beispiel bei zu langen Wartezeiten. Darüber hinaus werden fortlaufend Daten über den Verlauf der Prozesse gesammelt, auf deren Basis gezielte Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet werden können.