Afspraak

VISITORS JOURNEY

Slimme integraties en optimaal voorbereiden

De visitors journey begint bij het maken van de afspraak. Dit kan op vele manieren en via verschillende systemen worden gedaan. Om de bezoekerservaring te verbeteren is het van belang dat de patiënt of bezoeker vooraf al weet waar hij of zij naar toe moet en welke voorbereiding eventueel benodigd is. De integratie met bronsystemen en gebruik van onder andere Smart Visit in combinatie met afspraakherinneringen via sms, whatsapp of e-mail waarborgen een goed geïnformeerde bezoeker en verlagen het aantal no-shows.

Integratie Systemen, Apps, Portalen

Afspraken kunnen op veel manieren tot stand komen; telefonisch, door een medewerker van de organisatie of door de patiënt of bezoeker zelf via een (patiënten)portaal of app. De oplossing van Logis.P integreert naadloos met alle gangbare bronsystemen en platformen. Hierdoor wordt in de gehele visitors journey gebruik gemaakt van dezelfde afspraakgegevens. Logis.P zorgt er voor dat deze gegevens op een eenvoudige en geautomatiseerde manier actueel worden gehouden en direct bruikbaar zijn in het proces. Daarnaast integreert Logis.P door middel van API’s naadloos met andere systemen om de patiënt of bezoeker zo goed mogelijk te begeleiden tijdens de visitors journey. Denk hierbij aan 3rd party apps, in-house navigatie en vragenlijsten.

Smart Visit

Efficiënt en eenvoudig digitaal aanmelden met je smartphone, zonder een app te hoeven downloaden. Het kan met Smart Visit. Voorafgaand aan de afspraak worden specifieke controles uitgevoerd of (patiënt) gegevens nog actueel zijn. Als dat niet het geval is, dan wordt de patiënt vooraf doorverwezen naar het patiëntenportaal, aanmeldzuil of balie, waar de ontbrekende gegevens kunnen worden aangevuld.
Zijn alle gegevens in orde? Dan verschijnt in Smart Visit -naast de gerichte afspraak informatie voor die dag- ook de QR-code waarmee de patiënt zich direct bij de poli of zelfmeetkiosk kan aanmelden. Tijdens het ziekenhuisbezoek kan via Smart Visit ook informatie worden getoond over wachttijden of indoor navigatie in het ziekenhuis. Bekijk praktijkvoorbeelden van digitaal aanmelden met Smart bij o.a. Bernhoven, Jeroen Bosch Ziekenhuis en Meander Medisch Centrum.

Afspraakherinnering

Deze functionaliteit voorziet in een geavanceerde oplossing om gericht afspraakherinneringen te versturen. Het volgens planning doorgaan van afspraken is van grote waarde. Het niet komen opdagen van een patiënt voor een afspraak is niet kostenefficiënt (de contactpersoon of behandelaar zit tevergeefs te wachten) en veroorzaakt extra handling (contact zoeken, maken van een nieuwe afspraak). Logis.P verstuurt geautomatiseerd via toepassingen als e-mail, sms of whatsapp reminders en andere notificaties, zodat no-shows worden voorkomen. Ook kunnen berichten worden verstuurd om patiënten of bezoekers te herinneren aan het maken van periodieke controle- of vervolgafspraken.

Smart Appointment

Smart Appointment reguleert ‘vrije inloop’ afspraken en zet deze eenvoudig om naar dienstverlening ‘op afspraak’. De patiënt of bezoeker, voor bijvoorbeeld bloedafname of het inleveren van materiaal, kiest op eenvoudige wijze via dit platform een beschikbaar tijdslot bij een locatie bij hem/haar in de buurt en ontvangt automatisch een afspraakbevestiging. Op deze manier worden overvolle wachtkamers voorkomen en de hoeveelheid mensen per locatie gecontroleerd. Via de website van de organisatie krijgt de patiënt of bezoeker toegang tot Smart Appointment. Het platform is makkelijk centraal te beheren en te koppelen met het ZIS / ERP of CRM systeem, maar het is niet perse nodig.

“Door de gehele visitors journey digitaal in te richten, kunt u het gehele proces monitoren. Met de juiste data kunt u bijsturen, zodat de bezoekerservaring en de inzet van personeel verbetert.”

Overige integraties

Meer weten?

Wilt u meer weten over de werking van onze oplossingen en wat de functionaliteiten voor uw organisatie kunnen betekenen? Laat uw gegevens achter en één van onze professionals neemt contact met u op.

Optimale patiëntreis bij Saxenburgh Medisch Centrum

De opening van een nieuw ziekenhuis in Hardenberg was de aanleiding om de planning en het ontvangstproces grondig te herzien. De nieuwe methode is vooral privacy-vriendelijker. De grondslag voor Saxenburgh werd in het begin van de twintigste eeuw gelegd dankzij een nalatenschap. Zo konden ziekenhuizen worden gebouwd in Hardenberg en Coevorden. Beide ziekenhuizen fuseerden in 1980 en gingen

Naar case

Optimale patiëntreis bij Saxenburgh Medisch Centrum

De opening van een nieuw ziekenhuis in Hardenberg was de aanleiding om de planning en het ontvangstproces grondig te herzien. De nieuwe methode is vooral privacy-vriendelijker. De grondslag voor Saxenburgh werd in het begin van de twintigste eeuw gelegd dankzij een nalatenschap. Zo konden ziekenhuizen worden gebouwd in Hardenberg en Coevorden. Beide ziekenhuizen fuseerden in 1980 en gingen

Naar case