Aankomst

VISITORS JOURNEY

Informatie onderweg en intelligent oproepsysteem

Een vaak vergeten onderdeel van de visitors journey is de fysieke reis per fiets, auto of OV naar de locatie toe. Hoe beter de informatie over de reis en/of het parkeren ter plaatse, hoe minder stressvol het bezoek begint. Door een intelligent sms- oproepsysteem kan de toestroom van bezoekers voor aankomst worden beheerst. Via een triage of check-gesprek bij binnenkomst kan worden nagegaan of bezoekers mogelijk een risico vormen (bijv. corona/MRSA).

Smart Welcome

Smart Welcome is een intelligent sms-oproepsysteem om mensen ‘just in time’ het gebouw te laten betreden en zo de toestroom op de centrale entree te reguleren. Smart Welcome is bedoeld om ervoor te zorgen dat patiënten of bezoekers niet te vroeg binnenkomen om alvast plaats te nemen in de wachtkamer. Hierdoor wordt het risico op te volle wachtkamers geminimaliseerd. Met Smart Welcome wordt patiënten of bezoekers gevraagd om buiten het gebouw te wachten, bijvoorbeeld comfortabel in hun eigen auto. De wachtenden buiten ontvangen een sms bericht en zo ‘just in time’ opgeroepen het pand te betreden om op tijd bij de afspraak te zijn.

Check-gesprek / Triage

Het waarborgen van een veilige omgeving om bezoekers en patiënten te ontvangen is, zeker in deze tijden, van groot belang. Bij de ingang kan een triage zuil worden geplaatst. Hierop kunnen bezoekers ‘check-gesprek’ vragen beantwoorden om na te gaan of een bezoeker of patiënt corona gerelateerde klachten heeft. Afhankelijk van de ingevoerde antwoorden kan een proces worden gestart om de bezoeker apart te nemen. De ‘check-gesprek’ vragen kunnen ook al eerder worden gesteld, bijvoorbeeld via app of Personal Visit Page. De uitslag kan bij de deur worden getoond aan een ontvangstmedewerker. Hierdoor wordt gewaarborgd dat bezoekers met een gerust gevoel het gebouw betreden.

Spoedeisende hulp

De SEH-module zorgt ervoor dat patiënten en hun begeleiders optimaal geinformeerd worden tijdens een bezoek aan de Spoedeisende Hulp. De module geeft uitleg over de werkwijze op de spoed en geeft via een dashboard de actuele drukte weer en daaraan gerelateerd ook een gerichte indicatie van de wachttijd voor de patiënt. De zorgverlener krijgt real-time inzicht in de drukte op de Spoedeisende Hulp. Hierbij wordt gebruik gemaakt van algemeen gebruikelijke standaarden zoals de National Emergency Department Overcrowding Score (NEDOCS), een score die aan geeft hoe druk het op de SEH is.

“Door de gehele visitors journey digitaal in te richten, kunt u het gehele proces monitoren. Met de juiste data kunt u bijsturen, zodat de bezoekerservaring en de inzet van personeel verbetert.”

Overige integraties

Meer weten?

Wilt u meer weten over de werking van onze oplossingen en wat de functionaliteiten voor uw organisatie kunnen betekenen? Laat uw gegevens achter en één van onze professionals neemt contact met u op.

Optimale patiëntreis bij Saxenburgh Medisch Centrum

De opening van een nieuw ziekenhuis in Hardenberg was de aanleiding om de planning en het ontvangstproces grondig te herzien. De nieuwe methode is vooral privacy-vriendelijker. De grondslag voor Saxenburgh werd in het begin van de twintigste eeuw gelegd dankzij een nalatenschap. Zo konden ziekenhuizen worden gebouwd in Hardenberg en Coevorden. Beide ziekenhuizen fuseerden in 1980 en gingen

Naar case

Optimale patiëntreis bij Saxenburgh Medisch Centrum

De opening van een nieuw ziekenhuis in Hardenberg was de aanleiding om de planning en het ontvangstproces grondig te herzien. De nieuwe methode is vooral privacy-vriendelijker. De grondslag voor Saxenburgh werd in het begin van de twintigste eeuw gelegd dankzij een nalatenschap. Zo konden ziekenhuizen worden gebouwd in Hardenberg en Coevorden. Beide ziekenhuizen fuseerden in 1980 en gingen

Naar case