Ontvangst

Bij de aanmelding aan het digitaal servicepunt kunnen diverse controles worden uitgevoerd. Denk hierbij aan benodigde gegevens, zoals NAW-, zorg- en verzekeringsgegevens. Bij onvolledige- of onjuiste gegevens kan de patiënt of bezoeker deze zoveel mogelijk op de zuil zelf wijzigen of wordt de patiënt doorverwezen naar de inschrijfbalie. De gegevens worden automatisch uitgewisseld met de bronsystemen om te voorkomen dat deze op meerdere plekken worden bijgehouden. In de happy flow, waarbij alle gegevens compleet zijn, ontvangt de patiënt of bezoeker een dagticket met bar- of QR-code. Hierop zijn alle benodigde informatie, zoals de juiste afspraakgegevens, locatie en eventuele looproute opgenomen.

Wanneer een patiënt bepaalde gegevens niet zelf kan- of mag wijzigen of wanneer iemand nog niet in het systeem bekend is, zorgt de balie applicatie voor een doorverwijzing naar de servicebalie. Door dit te combineren met de wachtrijmanagement functionaliteit kan de patiënt of bezoeker bij de servicebalie met volgnummers in volgorde opgeroepen. Het balie systeem geeft al aan de baliemedewerker aan wat de reden is waarvoor de patiënt of bezoekers zich aan de balie komt melden. De balie applicatie biedt de mogelijkheid om gegevens snel en accuraat aan te passen en aan te vullen, onder andere door gebruik van ID scanners. Hiermee worden gegevens, zoals pasfoto en BSN nummer, automatisch overgenomen en aangeleverd aan de bronsystemen. De patiënt wordt zo sneller geholpen en dubbel werk voorkomen.

Het eenvoudig kunnen vinden van de juiste route is erg belangrijk voor een positieve bezoekerservaring. Via de Personal Visit Page en instructies op het scherm van het servicepunt, als ook op het ticket is het mogelijk gerichte instructies over de route te geven. Het Customer Flow Management systeem moet dus naadloos aansluiten op de interne bewegwijzering. Door een koppeling te maken met een route geleidingssysteem (Indoor Wayfinding) is het ook mogelijk via een mobiele telefoon de juiste route te vinden naar de locatie van de afspraak. Met de dynamische Wachtkamer Routering wordt een patiënt of bezoeker altijd naar de juiste wachtkamer verwezen, ook als een behandelaar of contactpersoon op bepaalde dagen op afwijkende plekken spreekuur houdt.